WORKSHOP QUALIDADE NO ATENDIMENTO

Treine sua equipe para aumentar os resultados da sua empresa!

Um treinamento feito para sua realidade e as dificuldades dos seus colaboradores.

Com este treinamento sua equipe vai:

 

1.    Melhorar a qualidade no atendimento percebida pelos clientes

2.   Conquistar mais clientes e reter os já clientes pelo bom atendimento aumentando seu lucro

3.    Sentir-se motivada por que reconhece o investimento realizado

4.    Destacar-se do atendimento dado pelos seus concorrentes

5.    Ter acesso a material didático que permite constantes revisões ao conteúdo trabalhado durante o curso

O MÉTODO

Nossa metodologia requer pouquíssimo tempo de teoria e daremos foco em atividades que vão ampliar a consciência pelo atendimento de excelência, disponibilizar ferramentas que vão ajudar no planejamento diário, melhorar e fortalecer os laços entre sua equipe. Podemos, também, adaptar o curso para um horário mais adequado a realidade do seu negócio (período noturno ou aos finais de semana).

 

Nosso material didático é elaborado para a prática de exercícios em grupo onde seus colaboradores acompanham o curso e ao mesmo tempo compartilham e constroem um modelo de excelência no atendimento da sua empresa.

DESCUBRA REALMENTE SE ESTE TREINAMENTO É PARA SEU TIME:

Se você está cansado de treinamentos chatos, sem foco e sem resultado você precisa conhecer o treinamento ministrado por minha equipe onde seus vendedores vão adquirir:

 

  •  AMPLIAR SUA VISÃO DE CLIENTE INTERNO E EXTERNO E A SUA IMPORTÂNCIA PARA O SUCESSO DO NEGÓCIO

  • ASSOCIAR SEU BOM DESEMPENHO AO SEU PRÓPRIO SUCESSO PROFISSIONAL

  • ADQUIRIR FERRAMENTAS QUE VÃO LHE AJUDAR A SERERM MAIS PRODUTIVOS. 

 

A falta de um treinamento focado para suas necessidades está fazendo com que sua equipe tenha e seu negócio tenha:

Pouca produtividade

Falta de foco

Resultados abaixo do esperado

Clientes insatisfeitos

Perda de clientes para os concorrentes

Pessoal desmotivados

O QUE EXATAMENTE SUE TIME VAI APRENDER NESTE TREINAMENTO

 

A DIFERENÇA ENTRE TRABALHAR COM PRODUTOS E TRABALHAR COM SERVIÇOS

Normalmente as equipes de frente atuam com produtos e serviços da mesma forma. Produtos têm características e implicações diferentes de serviços por isso cada um necessita de estratégias e atuações próprias. Nosso workshop é customizado para empresas de serviços ou para empresas de produtos.

 

AGREGAR VALOR EM CADA PONTO DE CONTATO COM O CLIENTE

Cada ponto de contato com o cliente é importante. Tudo pode sair perfeito, mas basta um pequeno erro para que o cliente saia falando mal da empresa inteira. Neste workshop vamos mediar a construção de valores para o cliente em cada ponto de contato. O objetivo é proporcionar uma visão de atendimento ampla e gerar a percepção de qualidade da empresa como um todo. 

 

CRIAR REGRAS DE CONDUTA PARA O  ATENDIMENTO DE EXCELÊNCIA

 

O bom atendimento não pode ser exclusividade da linha de frente da empresa. Regras devem ser seguidas e fiscalizadas por todos para que o time saia ganhando e não apenas um setor. Este Workshop vai mobilizar sua equipe para a criação de regras de excelência e criar o compromisso do “atendimento excelente” na sua equipe.

 

ESTRATÉGIAS DE RECUPERAÇÃO DE SERVIÇOS

(PARA EMPRESAS DE SERVIÇOS).

Serviços são entregues por pessoas e para pessoas, logo erros são inevitáveis. O desafio é recuperar a confiança do cliente e criar as condições para que se aprenda com os erros. Vamos trabalhar as falhas de forma que a situação posterior ao erro seja melhor do que a situação onde não ocorreu o erro..

 

COMO GERIR CRISES EM ATENDIMENTOS DE “ALTA TENSÃO”

Como lidar com clientes esbravejando no salão de vendas? E situações onde o cliente mesmo estando errado tenta ganhar no “grito” e faz de tudo para desestabilizar sua equipe? Vamos simular estas situações no workshop e criar estratégias para lidar com isso.

CRIAR UMA ESTRATÉGIA PARA ATUAÇÃO DOS PROFISSIONAIS DE ATENDIMENTO

Profissionais de atendimento interno e externo devem ter único foco: a qualidade. E quando falamos em qualidade falamos também na sua própria produtividade. Vamos delinear a razão de ser da sua equipe, alinhar suas pretensões de longo médio e longo prazo e definir crenças e atitudes que vão dar personalidade ao seu negócio.

FECHE O CONTRATO AGORA E GANHE...

 

A VISITA PARA ADAPTAÇÃO DESTE TREINAMENTO AO SEU NEGÓCIO não será cobrada*. É nessa fase que levantamos aspectos específicos da realidade da sua loja para adaptarmos ao nosso conteúdo.

MATERIAL DIDÁTICO desenvolvido especialmente para o seu negócio com metodologia própria comprovada e encadernado.

 

* contatos fora do município do Rio de Janeiro e Região Metropolitana serão realizados por telefone, whatsapp ou skype.​

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